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통합메뉴

구례군청 통합메뉴란? 사용자들이 구례군청 홈페이지에서 사이트별로
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도로 측량 서비스 헌장

구례군에서는 건교부소관 도로 점ㆍ사용허가 신청시 필요한 현황측량 성과도 및 평면도 작성을 대행해주므로서 군민 여러분께 한발더 다가서는 양질의 봉사ㆍ행정서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

  • 우리는 군민들이 현황측량 및 평면도 작성시 불편을 겪고 있는 측량비용 부담을 해소하기 위해 "구례군 측량 전담반"을 운영하겠습니다.
  • 우리는 항상 웃는 얼굴로 군민을 대하고 모든일을 군민의 편에서 생각하고 행동하겠으며, 민원인에게 친절하고 신속하며, 공정ㆍ정확하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 불친절한 민원처리와 행정사무 착오에 대해서는 보상제도를 실시, 즉시 시정 보상하고 응분의 책임을 지겠습니다.
  • 우리는 민원인의 만족도를 측정하여 업무에 반영하고, 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 도로 측량 서비스 이행표준을 설정하여 이를 성실히 실천되도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세
  • 고객이 사무실을 직접 방문하신 경우
    • 고객이 10초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고 사무실에는 부서명패를 달며 직원은 항상 명찰을 패용하겠습니다.
    • 방문하는 모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오. 저는 건설과에 근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?" 라는 말과 함께 인사하고 필요한 경우 명함을 드리겠습니다.
    • 다른 업무 처리중에 고객을 대하게 되면 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위하여 10초 이내로 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
    • 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 현관 입구에서 대기하다가 안내해 드리고 모든 민원을 민원봉사과에서 처리하실 수 있도록 담당직원을 10분이내에 호출하여 드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한후 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 전화로 서비스를 요청하시는 경우
    • 전화를 주신 고객에 대한 인사는 "전화주셔서 감사합니다. 저는 건설과 ○○○입니다, 무엇을 도와 드릴까요?"라는 인사말로 먼저 인사 하겠습니다.
    • 통화중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회이상 고객이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
    • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
    • 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달 하겠으며 고객이 요구하실 경우 3시간(근무시간)이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 우편, FAX, 인터넷 등으로 지적민원을 신청하시는 경우
    • 우편과 PC통신ㆍ인터넷으로 민원을 내시는 경우 접수후 3시간(근무시간)이내에 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 고객께 연락하여 드리겠습니다.
    • 처리절차에 대해 고객이 궁금해 하시지 않도록 5일 이상의 시일이 소요되는 민원에 대해서는 매 5일마다 처리담당자 또는 민원후견인이 처리 진행상황을 고객께 알려 드리고 방문수령 또는 우편중 고객께서 원하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
주민에게 도움주는 도로측량 서비스 대행
  • 현황측량 성과도 및 평면도 작성에 따는 군민들이 불편을 겪고 있는 측량비용 부담을 해소하기 위해 구례군 측량 전담반을 운영하겠습니다.
  • 구례군 측량 전담반은 지정된 복장과 명찰을 패용하고 친절과 정성을 다한 봉사 자세로 군민을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 측량에 대하여 궁금하신 사항이나 불편하신 내용은 구례군 건설과나 읍면사무소 총무팀로 연락 주시면 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.

구례군 건설과, 읍면사무소 총무계 연락처

구례군 건설과, 읍면사무소 총무계 연락처를 안내합니다.

군청 건설과 TEL 061-780-2487 FAX 061-780-2489
읍ㆍ면사무소 총무팀 구례 061-780-8204 마산 061-780-8404
문척 061-780-8253 광의 061-780-8454
간전 061-780-8304 용방 061-780-8503
토지 061-780-8352 산동 061-780-8554
항상 웃는 얼굴로 주민을 대하고 모든 일을 군민의 편에서 생각하고 행동하겠으며 민원인에게 친절하고 신속하며 공정ㆍ정확하게 처리 하겠습니다.
  • 측량을 희망하신 민원인은 누구나 언제든지 구례군측량 전담반을 활용비용부담을 덜어 드리도록 노력하겠습니다.
  • 측량 전담반은 측량과 관련하여 민원인으로부터 어떠한 경우라도 사례 금품을 요구해서도 안되고 받지도 않겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우
    • 우선적으로 업무를 처리해드리고 관련공무원이 정중히 사과드리고 5,000원 상당의 교통비(승차권)을 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
    • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의ㆍ교육시키고, 3회이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하며 5,000원 상당의 전화요금(공중전화카드)을 보상해 드리겠습니다.
  • 민원접수 후 5일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
    • 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 업무처리상의 잘못이 확인된 경우는 군에서 발간하는 [구례군소식지]나 인터넷 등을 통하여 공개적으로 사과드리겠습니다.
  • 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
    • 신고접수 또는 사실확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리고 5,000원 상당의 보상(공중전화카드)을 하여 드리겠습니다.
고객참여와 의견제시 방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리고 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳 군정에 반영하도록 노력하겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
  • 민원부조리 신고창구 : 기획예산실
    • 구례군 구례읍 봉성로 1 구례군청 민원부조리신고 담당자
    • 신고창구전화:(061) 782- 6199
    • 군 대표전화 : (061) 782- 2014
    • FAX : (061)780-2574
  • 공무원 친절ㆍ불친절 신고창구 : 총무과
    • 구례군 구례읍 봉성로 1 구례군청 공무원 친절ㆍ불친절 신고 담당자
    • 군 대표전화 :(061) 782-2014
  • 인터넷 홈페이지 : http://www.gurye.go.kr(군수에게 바란다.)
고객만족도 조사와 결과공표
  • 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시 하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 반상회보 및 군간행물(구례소식지)을 통하여 공표하겠으며, 또한 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
고객여러분께서 협조해 주실 사항
  • 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 고객이 주시는 의견은 군정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있으므로 예약제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
  • 군과 읍 ㆍ면은 서로 긴밀한 협조체제하에 업무를 추진하고 있으므로 군청을 이용하시기 불편한 경우 가까운 읍 ㆍ면 사무소를 찾아가 문의 하시면 열과 성을 다해 도와 드릴 것입니다.

콘텐츠관리

  • 담당부서 건설과
  • 담당자 임승수
  • 연락처 061-780-2458
  • 최종수정일 2019-11-29
만족도 조사

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구례 새소식

2020-05-14